Para iade politikası
Katalogdaki standart ölçülerde satın aldığınız tüm halılarda, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır. Cezai şart ödemezsiniz, gerekçe açıklamak zorunda değilsiniz.
Tek istisna, talep üzerine özel ölçüde ürettiğimiz halılardır — ayrıntısı aşağıdadır.
İade Nasıl Yapılır?
- iletisim@tasarimhali.com.tr adresine ya da 0532 367 28 35 numarasına WhatsApp'tan sipariş numaranızı yazın.
- Size iade kodunu ve kargo talimatını iletelim.
- Halıyı rulo hâlinde, orijinal ambalajıyla kargoya verin.
İade Koşulları
Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir:
- Kullanılmamış, yıkanmamış, kesilmemiş olmalı
- Kalıcı leke, koku veya deformasyon almamış olmalı
- Orijinal ambalajında, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeli
Halıyı açıp yere serebilir, rengini ve dokusunu inceleyebilirsiniz — bu "denemek" kapsamındadır ve iade hakkınızı etkilemez.
Kullanılmaya başlanmış halılar iade alınamaz. Üzerine sehpa, koltuk veya dolap ayağı konulması sonucu oluşan kalıcı iz ve çökme, leke, koku, aşınma, kesilme veya yıkanma; halıyı yeniden satılamaz hâle getirir. Bu durumlarda ürünün değerinde meydana gelen azalma iade bedelinden düşülür; değer kaybının ürünü tamamen satılamaz hâle getirdiği hâllerde iade bedeli oluşmaz.
Bu nedenle, iade etmeyi düşündüğünüz bir halının üzerine mobilya yerleştirmemenizi ve gündelik kullanıma açmamanızı rica ederiz.
İade Gönderimi
İade edeceğiniz ürünü aşağıdaki bilgilerle gönderin. Gönderiden önce bizimle iletişime geçip iade kodunuzu almanız, paketin hızlı eşleşmesini ve iadenizin gecikmemesini sağlar.
- Anlaşmalı taşıyıcı: DHL
- İade adresi: Alibey Mahallesi Turgut Özal Bulvarı No:28 D:4 Silivri İstanbul
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, kargo bedeli her hâlükârda bize aittir.
Para İadesi
Ürünü iade için DHL'e teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar iade edilir.
İade, ödeme yaparken kullandığınız araca yapılır ve size hiçbir masraf çıkarılmaz. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi kendi işleyişlerine göre taksitler hâlinde yansıtabilir; yansıma süresi ve şekli bankanızın uygulamasına bağlıdır.
Tek İstisna: Özel Ölçü Üretim
Katalogdaki her ürünün standart ölçüleri vardır ve satışlarımızın büyük bölümü bu ölçülerdedir. Yalnızca aradığınız ölçü standartlar arasında bulunmadığında, talebiniz üzerine özel üretim yapıyoruz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle özel ölçü siparişlerinde iade kabul edilememektedir; bu durum sipariş verilirken ayrıca hatırlatılır ve onayınız alınır.
Üretim hatası, eksik gönderim veya kargo hasarı hâlinde garanti ve ayıplı mal haklarınız özel ölçü ürünlerde de aynen geçerlidir.
Aynı madde kapsamında, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Ayıplı Ürün
Üretim hatası veya eksik gönderim durumunda 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değilsiniz. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.
Hasarlı Teslimat
Kargoyu teslim alırken paketi kurye yanınızdayken kontrol edin. Ambalajda yırtık, ezilme veya ıslanma varsa teslim almayın ve kuryeye hasar tutanağı tutturun — bu, süreci en hızlı çözdüğümüz yoldur.
Tutanak tutturamamış olmanız iade veya değişim hakkınızı ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin, çözüme kavuştururuz.
Değişim
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim doğrudan yapılır; tüm kargo masrafı bize aittir.
Cayma hakkı kapsamındaki ölçü veya renk değişimi talepleri, iade + yeni sipariş şeklinde ilerler. Stok durumuna göre yönlendirme yapalım diye önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; aradaki fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletirseniz, ödeme kesintisiz olarak iade edilir.
Şikayet ve Başvuru
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Size Söz Verdiğimiz
Şüpheye düştüğünüz her durumda önce bize yazın. Hızlı yanıt, açık iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım bizim işimizin parçası — mevzuatın bize yüklediği asgari yükümlülük, size davranışımızın tavanı değil tabanıdır.
iletisim@tasarimhali.com.tr · +90 532 367 28 35
Son güncelleme: 19.09.2026