Katalogdaki standart ölçülerde satın aldığınız tüm halılarda, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır. Cezai şart ödemezsiniz, gerekçe açıklamak zorunda değilsiniz.

Tek istisna, talep üzerine özel ölçüde ürettiğimiz halılardır — ayrıntısı aşağıdadır.

İade Nasıl Yapılır?

1. iletisim@tasarimhali.com.tr adresine ya da 0532 367 28 35 numarasına WhatsApp'tan sipariş numaranızı yazın.
2. Size iade kodunu ve kargo talimatını iletelim.
3. Halıyı rulo hâlinde, orijinal ambalajıyla kargoya verin.

İade Koşulları

Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir:

• Kullanılmamış, yıkanmamış, kesilmemiş olmalı
• Kalıcı leke, koku veya deformasyon almamış olmalı
• Orijinal ambalajında, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeli

Halıyı açıp yere serebilir, rengini ve dokusunu inceleyebilirsiniz — bu "denemek" kapsamındadır ve iade hakkınızı etkilemez.

Kullanılmaya başlanmış halılar iade alınamaz. Üzerine sehpa, koltuk veya dolap ayağı konulması sonucu oluşan kalıcı iz ve çökme, leke, koku, aşınma, kesilme veya yıkanma; halıyı yeniden satılamaz hale getirir. Bu durumlarda ürünün değerinde meydana gelen azalma iade bedelinden düşülür; değer kaybının ürünü tamamen satılamaz hâle getirdiği hâllerde iade bedeli oluşmaz.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı (fikir değişikliği) kapsamındaki iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. İade gönderimini anlaşmalı taşıyıcımızla yapmanız hâlinde ücret, ürün bedeli iadenizden mahsup edilebilir ya da gönderim sırasında tarafınızca ödenir.

Ürün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmişse iade/değişim kargo bedeli her halükarda bize aittir.

İade Gönderimi

İade edeceğiniz ürünü aşağıdaki bilgilerle gönderin. Gönderiden önce bizimle iletişime geçip iade kodunuzu almanız, paketin hızlı eşleşmesini ve iadenizin gecikmemesini sağlar.

• Anlaşmalı taşıyıcı: Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo
• İade adresi: Balaban Mahallesi Ataman Caddesi No:53 Silivri/İstanbul

Para İadesi

Ürünü iade için kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli iade edilir. Kargo ücretsiz gönderildiği için çıkışta sizden teslimat ücreti alınmamıştır; cayma hâlinde yalnızca iade kargo ücreti (yukarıda belirtildiği gibi) size aittir.

İade, ödeme yaparken kullandığınız araca yapılır. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi kendi işleyişlerine göre taksitler hâlinde yansıtabilir; yansıma süresi ve şekli bankanızın uygulamasına bağlıdır.

Tek İstisna: Özel Ölçü / Özel Tasarım Üretim

Katalogdaki her ürünün standart ölçüleri vardır ve satışlarımızın büyük bölümü bu ölçülerdedir. Yalnızca aradığınız ölçü standartlar arasında bulunmadığında, talebiniz üzerine özel üretim yapıyoruz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle özel ölçü/özel tasarım siparişlerinde iade kabul edilememektedir; bu durum sipariş verilirken ayrıca hatırlatılır ve onayınız alınır.

Üretim hatası, eksik gönderim veya kargo hasarı hâlinde garanti ve ayıplı mal haklarınız özel ölçü ürünlerde de aynen geçerlidir.

Ayıplı Ürün

Üretim hatası veya eksik gönderim durumunda 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değilsiniz. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.

Hasarlı Teslimat

Kargoyu teslim alırken paketi kurye yanınızdayken kontrol edin. Ambalajda yırtık, ezilme veya ıslanma varsa teslim almayın ve kuryeye hasar tutanağı tutturun — bu, süreci en hızlı çözdüğümüz yoldur.

Tutanak tutturamamış olmanız iade veya değişim hakkınızı ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin, çözüme kavuştururuz.

Değişim

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim doğrudan yapılır; tüm kargo masrafı bize aittir.

Cayma hakkı kapsamındaki ölçü veya renk değişimi talepleri, iade + yeni sipariş şeklinde ilerler; bu durumda iade kargo ücreti alıcıya aittir. Stok durumuna göre yönlendirme yapalım diye önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; aradaki fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletirseniz, ödeme kesintisiz olarak iade edilir.

Şikayet ve Başvuru

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

Size Söz Verdiğimiz

Şüpheye düştüğünüz her durumda önce bize yazın. Hızlı yanıt, açık iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım bizim işimizin parçası.

iletisim@tasarimhali.com.tr · +90 532 367 28 35

Son güncelleme: 03.10.2026